După ce parcurgi rândurile de mai jos, știi exact cui te adresezi și ce urmează.
contCe se întâmplă dacă vreau să-mi închid contul de joc?+
Atunci când decizi să renunți la cont, scrii la
[email protected] și ceri închiderea lui. Echipa procesează solicitarea, iar soldul rămas îți este eliberat prin metoda folosită la depunere. Contul nu se redeschide, așa că gândește-te bine înainte.
contCând primesc răspuns într-o altă limbă decât româna?+
Pe parcursul unei zile, echipa îți răspunde în română, engleză sau italiană, la orice oră. Poți alege limba în care discuți la chat ori în e-mail, iar operatorul continuă conversația în ea. Nu trebuie să traduci nimic singur.
contCât durează verificarea identității după ce trimit actele?+
După ce trimiți documentele, verificarea durează de regulă până la 69 de ore. În acest interval contul poate rămâne parțial restricționat la retrageri. Primești un mesaj când totul este confirmat și poți retrage fără oprire.
contPot să verific licența înainte să joc pe bani reali?+
Da, poți verifica oricând legalitatea site-ului: Bett365 Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-9877/2012, dată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul de ordine al firmei este J40/67079/2012. Aceste date apar și în subsolul paginii.
contDe ce nu mi se cere parola când contactez suportul?+
Pentru că datele sensibile nu se transmit, echipa îți cere doar adresa de e-mail folosită la înregistrare și, uneori, un detaliu despre cont. Niciodată nu ți se solicită parola la chat, la telefon sau prin e-mail. Dacă cineva o cere, este o încercare de fraudă, așa că oprește discuția.
contTrebuie să sun doar în timpul programului pentru ajutor?+
Nu, nu trebuie să aștepți dimineața: asistența funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. Poți scrie sau suna la orice oră din noapte ori în weekend. Un operator îți răspunde la fel de repede ca în timpul zilei.
contCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
În cazul în care răspunsul primit nu te mulțumește, cere ca discuția să fie escaladată la un supervizor, tot prin
[email protected]. Dacă nici așa nu se rezolvă, poți depune o reclamație la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează numărul discuției pentru dosar.